Échange et retour

Est-ce que les politiques de retour ou échange sont applicables sur tous les articles? 
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés.les articles en solde sont une vente finale. 

 

Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour? 
Notre politique prévoit un délai de 15 jours pour procéder à un échange ou un remboursement (pour les items à prix régulier uniquement). Lorsque 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous n'offrons malheureusement plus de remboursement ou d'échange. Veuillez noter que le delai pour effectuer un autre retour ou échange devient de 5 jours si vous avez déjà effectué un premier échange sur votre commande.

 

Dans quel état dois-je retourner l’article pour être éligible au retour ou à l’échange? 
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit nous être retourné dans son état initial - c’est-à-dire non porté, avec toutes les étiquettes en place. Pour compléter le retour, nous avons également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat (à insérer à l’intérieur de votre colis lors du retour).

Veuillez cependant tenir compte des conditions suivantes :

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement d'un produit pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client. Les items ayant été lavés ou portés ne peuvent être retournés ou échangés. Tous les produits seront inspectés lors de leur réception.

 

Est-ce que je peux me faire rembourser les frais de livraison pour retourner l’article? 
Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les retours et échanges.

 

Quelles sont les étapes pour échanger ou rembourser l’article?

  1. SVP, contactez-nous au info@julesdemers.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit acheté, la grandeur et la raison du retour.
  2. Suite à notre réponse, deux options s’offrent à vous :

Renvoyer votre produit par la poste 
Envoyez le produit à l'adresse suivante : 328 rue principale, Granby, Qc, J2G 2W4, Canada

Venez à notre QG
Échangez ou retournez l’article en personne à notre QG (situé à l’adresse ci-dessus). 


Heures
 
LUNDI, MARDI ET MERCREDI 9 :30-17 :30
JEUDI ET VENDREDI 9 :30-21 :00

  1. Une fois le retour effectué et l'item inspecté, nous vous enverrons un courriel annonçant l'acceptation ou le refus de votre demande d’échange/remboursement. 
    Si votre demande est approuvée, nous effectuerons l’échange/remboursement. S’il s’agit d’un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement. 
    Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client.

 

Qu’arrive-t-il si mon article est endommagé ou défectueux? 
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter aussitôt pour que nous puissions vous aider à procéder à un échange ou remboursement. Un délai de 15 jours vous est accordé (suivant la réception de votre commande) pour entrer en contact avec nous - une fois ce délai dépassé, nous serons dans l’impossibilité de vous accorder un échange ou un remboursement. 

 

Est-ce que l’inventaire est toujours à jour sur la boutique en ligne? 
Nous tentons de garder notre inventaire à jour. Toutefois, des erreurs d’inventaire peuvent survenir et il peut arriver que certains produits ne soient plus disponibles. Si vous avez commandé un produit qui n’est plus en inventaire, nous vous aviserons et vous offrirons un échange ou un remboursement.


Quand recevrai-je le montant de mon retour? 
Si votre demande est approuvée, nous effectuerons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, en l'espace de 4 à 10 jours ouvrables.

 

Quelles sont les étapes à suivre si mon remboursement n’a jamais été reçu dans mon compte après plus d’une semaine? 
Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte de banque une nouvelle fois. Par la suite, contactez votre compagnie de carte de crédit; le remboursement peut prendre de 4 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître officiellement dans votre compte. Si vous êtes passé par toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter au info@julesdemers.com.

 

Où et à quel moment puis-je contacter le service à la clientèle pour plus d’informations? 
Vous pouvez nous contacter via courriel à l’adresse suivante: 

info@julesdemers.com

Veuillez noter que notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 :30h à 17h.